En cas de produit reçu endommagé, avec preuve d'un emballage ou colis manifestement défectueux à réception, Univers Codes propose en priorité le remplacement de la pièce par une création équivalente, chaque pierre étant unique. Si la cliente n'accepte pas cette proposition, ou si un remplacement s'avère impossible, un remboursement intégral sera proposé. 

Les pierres et cristaux utilisés étant naturels, ils peuvent présenter des inclusions, variations de teinte ou marques liées à leur clivage naturel. Ces caractéristiques, inhérentes à la nature du matériau, ne constituent ni un défaut de conformité ni un vice caché au sens des garanties ci-dessous. 

Univers Codes est tenue des garanties légales suivantes, indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle : 

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : la cliente dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir, et n'a pas à prouver le défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance — le défaut est présumé avoir existé dès la livraison, sauf preuve contraire apportée par Univers Codes. La cliente choisit entre laréparation ou le remplacement du bien ; Univers Codes ne peut refuser ce choix que si la solution demandée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, et doit alors motiver son refus par écrit. 

• La mise en conformité intervient dans un délai maximal de 30 jours à compter de la demande, sans frais pour la cliente, les frais de retour du bien étant à la charge d'Univers Codes. Si la mise en conformité n'est pas possible, si Univers Codes la refuse, ou si le délai de 30 jours est dépassé, la cliente peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement intégral). L'action en garantie de conformité se prescrit par 5 ans à compter de la découverte du défaut. 

• Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : la cliente peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix si le bien présente un vice caché le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. 

Ces garanties couvrent les défauts existant au moment de la livraison. Elles ne couvrent pas l'usure liée à un usage normal du bien après la délivrance. 

Les pierres fines commercialisées par Univers Codes sont issues d'un travail lapidaire (taille, polissage, affinage) réalisé à partir de matière première minérale brute. Par nature, une gemme naturelle présente des singularités minéralogiques propres à sa formation géologique — inclusions, clivages, givres, variations chromatiques ou irrégularités de structure — qui subsistent après un travail de taille et de polissage conforme aux règles de l'art lapidaire. Ces caractéristiques, inhérentes à l'état brut et à la nature minérale de la pierre, ne procèdent d'aucun défaut d'exécution et ne sauraient être assimilées à un défaut de conformité ou à un vice caché au sens des garanties énoncées ci-dessus. Elles participent au contraire au caractère unique et naturel de chaque création. 

Les bijoux sont réalisés en acier inoxydable doré ou en acier inoxydable couleur argentée. Le revêtement doré peut, selon les conditions d'usage, s'atténuer avec le temps — notamment en cas de contact répété avec l'eau, les parfums, les cosmétiques ou la transpiration, ou en cas de frottements. Cette usure liée à un usage normal ne constitue ni un défaut de conformité ni un vice caché. Il est recommandé de retirer le bijou avant la douche, la baignade, la pratique sportive, ou l'application de parfum et de cosmétiques. 

Les anneaux et petites pièces de jonction, du fait de leur surface lisse et des manipulations répétées, sont susceptibles de perdre leur éclat et leur teinte dorée plus rapidement que le reste du bijou, notamment la chaîne et le fermoir. Cette différence d'usure entre les composants est un phénomène normal lié à la nature du revêtement et à l'usage du bijou ; elle ne constitue ni un défaut de conformité ni un vice caché. 

Les garanties ci-dessus s'appliquent aux bijoux vendus et livrés par Univers Codes dans leur état d'origine, tel qu'assemblé par Univers Codes. Toute vente d'un élément isolé (pierre, pendentif ou composant) destiné à être monté, démonté ou remonté par la cliente elle-même, sur un support ou un montage non réalisé par Univers Codes, exclut ces éléments du champ des garanties légales pour tout dommage résultant de cette manipulation. Univers Codes ne saurait être tenue responsable des conséquences d'un montage, démontage ou remontage effectué par la cliente ou par un tiers. 

De même, lorsqu'une cliente achète une chaîne ou un collier supplémentaire dans l'intention d'y interchanger elle-même une pierre ou un pendentif provenant d'un autre bijou, cette opération est effectuée sous son entière responsabilité. Univers Codes ne garantit ni la compatibilité entre les différents modèles, ni le résultat de ces manipulations répétées, et ne saurait être tenue responsable de l'usure ou des dommages en résultant.